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我市去年網絡消費投訴報告出爐
發布日期:2019-03-28 08:17:00瀏覽次數: 來源:溫州日報 字體:[ ]

“在網絡上,沒有買不到只有想不到”,網絡購物雖然方便快捷,同時也給消費者帶來了諸多煩惱。記者從市市場監管局獲悉,去年全市市場監管系統共接到有關網購消費投訴4722件,占總投訴量的20.9%,目前已處理4719件,處理率99.9%,涉及金額879.05萬元,為消費者挽回經濟損失651.55萬元。

數據顯示,我市鹿城區網購投訴量最大,樂清市居第二位,甌海、龍灣、蒼南、瑞安四個地方投訴量均達到500件以上,6個城區網購投訴量合計約占總網購投訴量的8成。據了解,去年被投訴的購物平臺中投訴量最大的為淘寶網,共接到投訴1809件,其次為天貓平臺1306件,兩者占網購投訴量的67.1%。

據悉,產品質量是引發投訴的主要原因,共受理投訴1925件,占網購投訴量占41%,內容涉及產品存在質量問題,假冒偽劣、產品標志和使用說明不合格,沒有任何中文標志,沒有商品名稱、廠名廠址等。其次為廣告,共接到905件,主要涉及虛假宣傳、絕對化用語等;第三為合同,主要涉及商家不按約定發貨,約定的賠償不予兌現、無理由退貨的承諾不予兌現等。服裝、鞋帽類投訴比2017年同期下降31.68%,占網購投訴量的27.36%。其次為食品、飲料類投訴,共接到787件,比去年同期下降了6.53%,占網購投訴量的16.96%。通訊產品投訴量為661件,比去年同期上升了265.19%,占網購投訴量的14.24%。

“網絡購物屬于一種虛擬交易,消費者只能在互聯網的平臺通過經營者在網站、網頁、網店上對商品或服務的廣告圖片、文字說明、樣品、視頻等介紹來了解經營者的信息,至于他的真實身份、資金規模以及償付能力等信息,消費者無從知曉。一些經營者所在地、發貨地、退貨地都完全不一樣,甚至有些通過微信、百度、鳳凰網等網站上出現的廣告購物的,經營者更是無從查找,投訴調解就不得不終止。”市市場監管局相關負責人介紹,網上經營者很多沒有實體店,消費者網上購買的東西常常沒有收據或發票,投訴時拿不出權利受到侵害的證據,導致調解難以開展。此外,消費者只有在簽收后才可以允許拆包裝,發現物品是損壞時,快遞公司則強調網購物品是發貨前就壞的,讓消費者找經營者。而經營者則說在運輸途中出現的損壞,有問題應該找快遞公司。究竟是發貨前損壞的、運輸途中損壞、貨到后損壞?就成了商家推卸責任的借口。

據介紹,我市監管部門將進一步加強對電子商務經營者的管理,要求其按照《電子商務法》的有關要求履行自身義務,加強對網絡商品的抽檢力度,加強網購消費維權長效機制建設,提高監管效率,各相關部門將建立維權聯動機制,建立網絡消費糾紛投訴處理機制、黑名單網商查詢機制以及建立網絡購物異地舉報查處系統等,解決消費者異地投訴維權難的問題。

“平臺內經營者應加強誠信經營意識做到依法經營。主動辦理市場主體登記,向消費者公示經營信息,確保提供信息的真實性。”市市場監管局相關負責人表示,消費者則要加強網絡安全意識學會運用法律維權,增強自我防范和保護意識。(記者 鮑南南

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